AI-чатботы для поддержки клиентов: архитектура и метрики
AI-чатбот в поддержке: RAG, handoff оператору, метрики containment и CSAT.
Блог · AI
AI: практика и разборы.
Публикуем опыт из реальных проектов: LLM, RAG, чат-боты и типичные ошибки при заказе разработки.
01 — Публикации
Материалы: AI
RAG против fine-tuning: что выбрать для бизнес-ассистента
RAG vs fine-tuning: когда достаточно retrieval, когда нужен дообучение и как собрать гибрид.
02 — FAQ
Частые вопросы
Какие темы по AI здесь?
Ассистенты, RAG vs fine-tuning, чатботы поддержки, метрики качества. См. AI-услуги. Без хайпа «заменим отдел завтра».
Делаете ли внедрение из статей?
Да, статьи — вход. Пилот с метрикой — в проекте. Бриф. ИБ и данные обсуждаем рано.
Нужны ли свои данные для AI?
Почти всегда. Иначе общий болтун. Статьи про RAG как раз об этом. Оценка корпуса — часть discovery.
Безопасность промптов?
Да, в архитектуре: injection, логи, доступы. Не оставляем ключи на фронте. Политика провайдера фиксируем.
С чего читать?
RAG vs fine-tuning и чатботы поддержки. Потом пилот. Не масштабируем без эталонных вопросов.
Нужна помощь
Тема из блога
— в вашем проекте?
Поможем внедрить практики из статей — от аудита до разработки под ключ.