1
Диагностика
Собираем факты о состоянии, рисках и ограничениях.
Техническая поддержка
Техническая поддержка сайта с понятной сметой.
Берём ответственность за ежедневную устойчивость сайта, чтобы ваша команда занималась бизнесом, а не внезапными сбоями.
Понятный SLA
Мониторинг
Резервные копии
Отчёты без шума
01 — Состав
Что входит.
Аудит текущего состояния для поддержки сайта
Приоритизированный план работ
Прозрачный бэклог задач
Тестовый контур и контроль изменений
Настройка мониторинга и резервных копий
Документация решений
Регулярный отчёт о результате
02 — Метод
Как работаем с задачами поддержки сайта
Сначала отделяем срочное от важного и фиксируем безопасный порядок изменений.
2
План
Согласуем приоритеты, SLA и критерии готовности.
3
Изменения
Выполняем задачи через проверяемый контур.
4
Контроль
Измеряем результат и обновляем план.
03 — Процесс
Этапы работы.
01
Получаем доступы и фиксируем исходное состояние.
02
Согласуем риски, SLA и план действий.
03
Выполняем задачи с проверкой и отчётностью.
04
Улучшаем систему по данным и бизнес-приоритетам.
04 — Интеграции
Инструменты для поддержки сайта
UptimeRobotНастраиваем UptimeRobot в рабочем контуре и проверяем критичные сигналы.
SentryНастраиваем Sentry в рабочем контуре и проверяем критичные сигналы.
Яндекс МетрикаНастраиваем Яндекс Метрика в рабочем контуре и проверяем критичные сигналы.
CMSНастраиваем CMS в рабочем контуре и проверяем критичные сигналы.
CDNНастраиваем CDN в рабочем контуре и проверяем критичные сигналы.
GitHubНастраиваем GitHub в рабочем контуре и проверяем критичные сигналы.
05 — Стек
Технологии проекта.
06 — Сравнение
Как вести задачи поддержки сайта
| Критерий | meretti.pro | Разовые правки | Без владельца |
|---|---|---|---|
| Приоритеты | Связаны с риском и целью | По срочности запроса | Случайный порядок |
| Качество | Проверка и мониторинг | Зависит от задачи | Нет контроля |
| Память проекта | Документация и история | В переписке | Теряется |
07 — Цифры
Почему с нами.
1
технический партнёр
24 ч
на реакцию по SLA
100%
прозрачности задач
1 неделя
ритм отчётности
08 — Стоимость
Тарифы и ориентиры.
Стабильность
от 30 000 ₽ в месяц
Постоянно
- Контроль работоспособности
- Регламентные работы
- Резервные копии
- Ежемесячный отчёт
Популярный
Развитие
от 50 000 ₽ в месяц
Постоянно
- Всё из «Стабильности»
- Выделенный пул часов
- Улучшения UX
- Аналитика
Критичный контур
от 85 000 ₽ в месяц
Постоянно
- Всё из «Развития»
- Расширенный SLA
- Проактивный мониторинг
- Технический план
Формат и стоимость зависят от состояния системы, SLA и объёма задач; договорённости фиксируем до начала работ.
Дополнения
Мониторинг 24/7Контентные работыРазвитие функциональностиАварийные работы
09 — Портфолио
Последние проекты
Файвен
Классифайды живут скоростью и доверием. Если категория, поиск или переписка «тормозят» — пользователь уходит к привычной площадке.
Live
Продукт в проде
РФ
Города и регионы
PWA
Мобильный сценарий
10 — FAQ
Частые вопросы
Какой SLA вы даёте?
Зависит от пакета: время реакции на инцидент, часы в месяц, канал связи. Критичные падения приоритетнее «поменять текст на главной». SLA без мониторинга бессмысленен — смотрим аптайм. Конкретные цифры фиксируем в договоре.
Входят ли доработки в часы поддержки?
Мелкие — да, в рамках часов. Крупные фичи оцениваем отдельно, чтобы не съесть пакет на «маленькую CRM». Прозрачный лог часов обязателен. На старте согласуем, что считается мелким.
Обновляете ли вы CMS и плагины?
Да, по регламенту: тест на staging, бэкап, обновление, проверка ключевых сценариев. Слепые обновления на проде — риск. Особенно важно для WordPress/Bitrix.
Что если часы закончились?
Согласуем доп. пакет или перенос задачи на следующий период. Авральные инциденты безопасности/падений обсуждаем отдельно. Не копятся «минусы» без вашего ведома. Отчёт по часам — ежемесячно.
Можно ли поддерживать сайт, который делала другая студия?
Да, после короткого аудита и доступа. Иногда сначала нужна стабилизация техдолга. Честно скажем, если дешевле переписать, чем латать. Старт — аудит.
11 — Связанное
Контекст для решения
Сайт требует внимания
Вернём ему
управляемость.
Расскажите о ситуации — определим первый безопасный шаг и формат сотрудничества.