1
Диагностика
Собираем факты о текущем состоянии сайта, обновлениях и рисках сбоя.
Техническая поддержка
Техническая поддержка сайта с понятной сметой.
Берём ответственность за ежедневную устойчивость сайта, чтобы ваша команда занималась бизнесом, а не внезапными сбоями.
Telegram
Онлайн
t.me/meretti_pro
Обычно отвечаем за 15 минут
WhatsApp
Пн–Пт 10–19
+7 993 600-62-23
Альтернативный способ связи
Вы также можете отправить запрос на нашу почту hello@meretti.pro
Понятный SLA
Мониторинг
Резервные копии
Отчёты без шума
01 — Состав
Что входит.
Аудит текущего состояния для поддержки сайта
Приоритизированный план работ
Прозрачный бэклог задач
Тестовый контур и контроль изменений
Настройка мониторинга и резервных копий
Документация решений
Регулярный отчёт о результате
02 — Метод
Как работаем с задачами поддержки сайта
Сначала отделяем срочные инциденты от плановых задач и фиксируем безопасный порядок работ.
2
План
Согласуем регламент работ, SLA реагирования и критерии готовности.
3
Изменения
Выполняем регламентные работы через проверяемый контур с бэкапами.
4
Контроль
Измеряем стабильность работы сайта и обновляем регламент.
Квиз по проекту
Быстрый расчёт проекта.
Заполните заявку и получите расчёт на ваш проект — и скидку 20% на разработку.
Скидка 20% за заполненную заявку
Шаг 1 / 6
Что нужно сделать?
Шаг 2 / 6
Какая главная цель проекта?
Шаг 3 / 6
Сайт или система уже есть?
Шаг 4 / 6
Какие интеграции понадобятся?
Шаг 5 / 6
Когда нужен результат?
Шаг 6 / 6
Ориентир по бюджету?
Последний шаг — куда прислать расчёт
Расчёт почти готов.
Оставьте номер — пришлём расчёт и скидку 20% в течение 15 минут. Без презентаций и давления.
03 — Процесс
Этапы работы.
01
Получаем доступы и фиксируем исходное состояние сайта и окружения.
02
Согласуем SLA реагирования на инциденты и план регламентных работ.
03
Выполняем регламентные и внеплановые задачи с отчётностью.
04
Улучшаем регламент обслуживания по частоте и типу инцидентов.
04 — Интеграции
Инструменты для поддержки сайта
UptimeRobotНастраиваем мониторинг в UptimeRobot с мгновенным оповещением команды при падении сайта.
SentryОтслеживаем ошибки в реальном времени через Sentry и чиним их до жалоб пользователей.
Яндекс МетрикаСледим за аномалиями трафика в Яндекс Метрике, чтобы вовремя заметить технический сбой.
CMSПоддерживаем актуальные версии и права доступа в CMS, закрывая уязвимости обновлениями.
CDNКонтролируем кеширование и отдачу статики через CDN, снижая нагрузку на сервер.
GitHubВедём историю изменений и деплоев через GitHub, чтобы откатить правку за минуты при проблеме.
05 — Стек
Технологии проекта.
06 — Сравнение
Как вести задачи поддержки сайта
| Критерий | meretti.pro | Разовые правки | Без владельца |
|---|---|---|---|
| Приоритеты | Связаны с риском и целью | По срочности запроса | Случайный порядок |
| Качество | Проверка и мониторинг | Зависит от задачи | Нет контроля |
| Память проекта | Документация и история | В переписке | Теряется |
07 — Цифры
Почему с нами.
1
технический партнёр
24 ч
на реакцию по SLA
100%
прозрачности задач
1 неделя
ритм отчётности
Бесплатная консультация 15 минут
Оставьте номер — перезвоним.
Перезвоним в течение 2 часов в рабочее время (Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК) — коротко разберём объём, сроки и порядок цифр. Без продаж и обязательств.
Ответим за 2 часа
Менеджер проекта, а не отдел продаж
Никакого спама
08 — Стоимость
Тарифы и ориентиры.
Стабильность
от 30 000 ₽ в месяц
Постоянно
- Контроль работоспособности
- Регламентные работы
- Резервные копии
- Ежемесячный отчёт
Популярный
Развитие
от 50 000 ₽ в месяц
Постоянно
- Всё из «Стабильности»
- Выделенный пул часов
- Улучшения UX
- Аналитика
Критичный контур
от 85 000 ₽ в месяц
Постоянно
- Всё из «Развития»
- Расширенный SLA
- Проактивный мониторинг
- Технический план
Формат и стоимость зависят от состояния системы, SLA и объёма задач; договорённости фиксируем до начала работ.
Дополнения
Мониторинг 24/7Контентные работыРазвитие функциональностиАварийные работы
10 — FAQ
Частые вопросы
Какой SLA вы даёте?
Зависит от пакета: время реакции на инцидент, часы в месяц, канал связи. Критичные падения приоритетнее «поменять текст на главной». SLA без мониторинга бессмысленен — смотрим аптайм. Конкретные цифры фиксируем в договоре.
Входят ли доработки в часы поддержки?
Мелкие — да, в рамках часов. Крупные фичи оцениваем отдельно, чтобы не съесть пакет на «маленькую CRM». Прозрачный лог часов обязателен. На старте согласуем, что считается мелким.
Обновляете ли вы CMS и плагины?
Да, по регламенту: тест на staging, бэкап, обновление, проверка ключевых сценариев. Слепые обновления на проде — риск. Особенно важно для WordPress/Bitrix.
Что если часы закончились?
Согласуем доп. пакет или перенос задачи на следующий период. Авральные инциденты безопасности/падений обсуждаем отдельно. Не копятся «минусы» без вашего ведома. Отчёт по часам — ежемесячно.
Можно ли поддерживать сайт, который делала другая студия?
Да, после короткого аудита и доступа. Иногда сначала нужна стабилизация техдолга. Честно скажем, если дешевле переписать, чем латать. Старт — аудит.
Сайт требует внимания
Вернём ему
управляемость.
Расскажите о текущей ситуации с поддержкой сайта — определим SLA и формат сотрудничества.