Обращения теряются
Клиент пишет в один канал, ответ приходит из другого или не приходит вовсе.
Решения · Клиентский опыт
Служба поддержки: внедрение под процессы.
Собираем обращения из всех каналов в управляемый сервис: клиент получает ответ вовремя, а команда видит контекст и нагрузку.
Telegram
Онлайн
t.me/meretti_pro
Обычно отвечаем за 15 минут
WhatsApp
Пн–Пт 10–19
+7 993 600-62-23
Альтернативный способ связи
Вы также можете отправить запрос на нашу почту hello@meretti.pro
Все каналы в одном окне
SLA и маршрутизация
База знаний
Метрики качества
01 — Боль
Когда привычный процесс перестаёт справляться
Если узнаёте себя — решение окупится.
Нет общего контекста
История заказа, вопроса и предыдущих ответов не собрана в одном месте.
Качество не измеряется
Невозможно увидеть время ответа, причины обращений и нагрузку команды.
03 — Features
Что входит в служба поддержки
Единый inbox
Telegram, WhatsApp, почта и чат сайта в одной очереди.
Умная маршрутизация
Назначаем обращение нужной очереди по теме, клиенту или приоритету.
База знаний
Делаем ответы консистентными и быстрее вводим новых операторов.
Контроль SLA
Подсвечиваем риск просрочки до того, как клиент останется без ответа.
04 — Интеграции
Интеграции без ручных обходов
amoCRM и Битрикс24Передаём контекст сделки и обращения без копирования.
Telegram и WhatsAppСобираем диалоги в общей очереди.
AI-ассистентНаходит ответ в базе знаний и готовит черновик оператору.
05 — Отрасли
Где решение приносит заметный эффект
06 — Стек
Технологии проекта.
Квиз по проекту
Быстрый расчёт проекта.
Заполните заявку и получите расчёт на ваш проект — и скидку 20% на разработку.
Скидка 20% за заполненную заявку
Шаг 1 / 6
Что нужно сделать?
Шаг 2 / 6
Какая главная цель проекта?
Шаг 3 / 6
Сайт или система уже есть?
Шаг 4 / 6
Какие интеграции понадобятся?
Шаг 5 / 6
Когда нужен результат?
Шаг 6 / 6
Ориентир по бюджету?
Последний шаг — куда прислать расчёт
Расчёт почти готов.
Оставьте номер — пришлём расчёт и скидку 20% в течение 15 минут. Без презентаций и давления.
07 — Процесс
От процесса к работающему решению
01
Картируем службы поддержки, роли, данные и ограничения.
02
Согласуем правила маршрутизации обращений и интеграционный контур.
03
Проверяем сценарии обращений с операторами поддержки.
04
Собираем сервис поддержки короткими итерациями с демо каждую неделю.
05
Тестируем, переносим историю обращений и обучаем операторов.
Бесплатная консультация 15 минут
Оставьте номер — перезвоним.
Перезвоним в течение 2 часов в рабочее время (Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК) — коротко разберём объём, сроки и порядок цифр. Без продаж и обязательств.
Ответим за 2 часа
Менеджер проекта, а не отдел продаж
Никакого спама
08 — Стоимость
Прозрачные тарифы.
Основа
от 360 000 ₽
5–7 недель
- Discovery
- UX-прототип
- Ключевой сценарий
- QA перед запуском
Популярный
Рост
от 569 000 ₽
8–12 недель
- Всё из «Основы»
- Интеграции
- Роли и уведомления
- Аналитика
Масштаб
от 961 000 ₽
12–18 недель
- Всё из «Роста»
- Сложные правила
- Нагрузочное тестирование
- План развития
Ориентир для первой версии; точную смету фиксируем после разбора процессов, ролей и интеграций.
Опциональные модули
Миграция данныхМобильный интерфейсBI-отчётностьПоддержка после запуска
10 — Портфолио
Последние проекты
Классифайды · C2C
Файвен — сервис объявлений
Доска объявлений для России: категории, поиск, карточки, избранное и чаты — с мобильным сценарием и брендом, который читается с первого экрана.
Next.js · NestJS
Кейс →
Услуги для животных · Выездной груминг
Бархат — выездной груминг
Одностраничный сайт для выездного груминга кошек и собак — прайс по размеру питомца, история мастера, галерея до/после и форма записи в один экран.
HTML5 · CSS3
Кейс →
B2B-опт · Telegram Mini App
Selly — агрегатор опта
Агрегатор оптовой торговли внутри Telegram: заявки от селлеров, каталог поставщиков, real-time чаты и подписки — без отдельного сайта и установки приложения.
Next.js · NestJS
Кейс →
11 — FAQ
Частые вопросы
Helpdesk, чат или почта?
Своя система или Zendesk/аналог?
Коробка быстрее; своя — жёсткая связка с продуктом/заказами. TCO лицензий. Гибрид виджет + CRM.
Макросы и база ответов?
Да, вместе с KB. Не заменяют людей на сложных кейсах. QA ответов. CSAT.
AI в первой линии?
Черновики/классификация — да; полный автоответ — с ограждениями. См. AI. Эскалация.
Связка с заказами/кабинетом?
Агент видит контекст заказа. Иначе «какой у вас номер». Права на данные. Логи.
Есть процесс, который пора усилить
Соберём поддержку,
которую ценит клиент.
На первой встрече разберём, как служба поддержки может снять нагрузку с команды и дать измеримый результат.