Обращения теряются
Клиент пишет в один канал, ответ приходит из другого или не приходит вовсе.
Решения · Клиентский опыт
Служба поддержки: внедрение под процессы.
Собираем обращения из всех каналов в управляемый сервис: клиент получает ответ вовремя, а команда видит контекст и нагрузку.
Все каналы в одном окне
SLA и маршрутизация
База знаний
Метрики качества
01 — Боль
Когда привычный процесс перестаёт справляться
Если узнаёте себя — решение окупится.
Нет общего контекста
История заказа, вопроса и предыдущих ответов не собрана в одном месте.
Качество не измеряется
Невозможно увидеть время ответа, причины обращений и нагрузку команды.
03 — Features
Что входит в служба поддержки
Единый inbox
Telegram, WhatsApp, почта и чат сайта в одной очереди.
Умная маршрутизация
Назначаем обращение нужной очереди по теме, клиенту или приоритету.
База знаний
Делаем ответы консистентными и быстрее вводим новых операторов.
Контроль SLA
Подсвечиваем риск просрочки до того, как клиент останется без ответа.
04 — Интеграции
Интеграции без ручных обходов
amoCRM и Битрикс24Передаём контекст сделки и обращения без копирования.
Telegram и WhatsAppСобираем диалоги в общей очереди.
AI-ассистентНаходит ответ в базе знаний и готовит черновик оператору.
05 — Отрасли
Где решение приносит заметный эффект
06 — Стек
Технологии проекта.
07 — Процесс
От процесса к работающему решению
01
Картируем службы поддержки, роли, данные и ограничения.
02
Согласуем первую версию, правила и интеграционный контур.
03
Проверяем ключевые сценарии с будущими пользователями.
04
Собираем продукт короткими итерациями и показываем демо.
05
Тестируем, переносим данные, обучаем и стабилизируем.
08 — Стоимость
Прозрачные тарифы.
Основа
от 360 000 ₽
5–7 недель
- Discovery
- UX-прототип
- Ключевой сценарий
- QA перед запуском
Популярный
Рост
от 569 000 ₽
8–12 недель
- Всё из «Основы»
- Интеграции
- Роли и уведомления
- Аналитика
Масштаб
от 961 000 ₽
12–18 недель
- Всё из «Роста»
- Сложные правила
- Нагрузочное тестирование
- План развития
Ориентир для первой версии; точную смету фиксируем после разбора процессов, ролей и интеграций.
Опциональные модули
Миграция данныхМобильный интерфейсBI-отчётностьПоддержка после запуска
10 — Портфолио
Последние проекты
Файвен
Классифайды живут скоростью и доверием. Если категория, поиск или переписка «тормозят» — пользователь уходит к привычной площадке.
Live
Продукт в проде
РФ
Города и регионы
PWA
Мобильный сценарий
11 — FAQ
Частые вопросы
Helpdesk, чат или почта?
Своя система или Zendesk/аналог?
Коробка быстрее; своя — жёсткая связка с продуктом/заказами. TCO лицензий. Гибрид виджет + CRM.
Макросы и база ответов?
Да, вместе с KB. Не заменяют людей на сложных кейсах. QA ответов. CSAT.
AI в первой линии?
Черновики/классификация — да; полный автоответ — с ограждениями. См. AI. Эскалация.
Связка с заказами/кабинетом?
Агент видит контекст заказа. Иначе «какой у вас номер». Права на данные. Логи.
Есть процесс, который пора усилить
Соберём поддержку,
которую ценит клиент.
На первой встрече разберём, как служба поддержки может снять нагрузку с команды и дать измеримый результат.